“12328”交通服务热线服务情况问卷调查 发布单位：常州市 交通局 为了解市民对常州“12328”交通服务热线的认知程度、服务满意度和意见建议，特制开展此次调查。 调查时间为2024年03月26日 至2024年04月26日。 结果反馈：“12328”交通服务热线服务情况问卷调查结果反馈 1、您的性别？ 单选题 男 占 58.33% 女 占 41.67% 2、您的职业？ 单选题 司机 占 0% 货运客运企业经营者 占 0% 公务员、企事业单位工作人员 占 66.67% 学生 占 0% 自由职业者 占 16.67% 其他 占 16.66% 3、您的年龄段是？ 单选题 18岁以下 占 0% 18~30岁 占 25% 31~50岁 占 66.67% 50岁以上 占 8.33% 4、您对“12328”交通服务热线了解吗？ 单选题 非常熟悉 占 33.33% 比较了解 占 25% 听说过 占 16.67% 不了解 占 25% 5、您是否拨打过“12328”交通服务热线？ 单选题 经常拨打 占 16.67% 偶尔拨打一次 占 50% 没有拨打过 占 33.33% 6、您拨打“12328”时，是否能顺利接通？ 单选题 一次拨通 占 66.67% 多次拨通 占 0% 很难拨通 占 33.33% 7、您对“12328”交通服务热线的服务态度满意吗？ 单选题 非常满意 占 41.67% 满意 占 16.67% 一般 占 33.33% 不满意 占 8.33% 8、您拨打“12328”所反映的意见、建议处理效率如何? 单选题 很满意，能够在规定时间得以解决问题 占 33.33% 一般，基本能解决问题 占 50% 不满意，不能够解决问题 占 16.67% 9、您是从何种途径知晓了解常州“12328”交通服务热线的？ 单选题 网络 占 41.67% 电视 占 16.67% 电台 占 8.33% 亲友 占 8.33% 其他 占 25% 10、您在咨询交通相关问题时，倾向于通过以下哪种渠道咨询？ 单选题 “12345”市民服务热线 占 33.33% “12328”交通服务热线 占 66.67% 其他 占 0% 11、您拨打“12328”交通服务热线的原因？ 多选题 咨询公交出行 占 33.33% 投诉举报（出租车、公交车、客运班车等） 占 33.33% 意见建议（要求增设或优化公交线路，提升行业服务水平等） 占 50% 失物查找求助 占 8.33% 表扬从业人员 占 8.33% 其他 占 33.33% 12、您认为“12328”交通服务热线话务人员在哪些方面需要改进？ 多选题 业务能力 占 50% 服务态度 占 41.67% 规范用语 占 33.33% 沟通水平 占 50% 其他 占 50%