近年来，钟楼区西林街道多项举措，夯实民族工作基础，加强少数民族流动人口的服务与管理工作。

    一、拓展沟通渠道，搭建互信平台。

    一是加强民族政策的宣传。充分利用社区、学校和相关宣传阵地，通过制作展板、发放宣传单、举办民族特色活动，逐步在群众中树立“汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，少数民族也相互离不开”的观念。二是开展政策咨询、培训活动。举办针对少数民族流动人员的政策咨询活动，使外来少数民族群众尽快适应常州的社会环境；组织少数民族流动人员参加职业教育和技能培训，提高就业能力。三是拓展联络渠道。各社区在重要节庆日邀请少数民族同胞参加社区活动；邀请少数民族同胞参与社区管理。四是提供服务。联合卫生、计生、劳动保障等部门协同配合，对少数民族流动人口在就业、医疗保健、计划生育等方面提供服务，让他们感受大家庭的温暖。

    二、强化服务意识，努力排忧解难。

    一是设立服务窗口。在街道办事处服务大厅设立“少数民族流动人员服务窗口”，并公示联系点负责人和联系电话，为需要帮助的少数民族流动人员解决实际困难。二是建立帮扶平台。把救助少数民族流动人口中的困难群体纳入社区服务重点，积极帮助他们解决生活、经营中的困难，逢重大节日为他们送去米面油，有效促进了少数民族流动人口与社区居民之间的友好关系。三是开展真情服务。想方设法为少数民族流动人员就业经营创造条件，办事处派专人与社区主任共同处理这方面问题，如:积极协助他们租赁门面房，为其优先提供经营场所和摊位，协调水电安装；主动邀请他们参与社区活动，等等。

    三、维护民族团结，妥善化解矛盾。

    一是制定了《西林街道涉及少数民族流动人员突发事件应急处置预案》。明确规范工作原则、适用范围、职责分工、应急程序和保障机制，以确保妥善处置少数民族流动人员突发性和群体性事件。二是加强矛盾纠纷排查。在“三项排查”工作基础上，重点开展涉及少数民族流动人员的矛盾纠纷排查活动，各村委每月排查一次，并及时上报排查情况。三是妥善化解矛盾纠纷。在调解涉及少数民族流动人员的矛盾纠纷过程中，充分考虑民族因素，努力做到在执法过程中依法办事，以理服人、以情动人，确实维护少数民族合法权益，同时展开相关心理咨询及心理疏导，从思想根源上化解矛盾隔阂。

    （钟楼区委统战部综合科 黄斌）